Conditions générales de vente

Article 1 : Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux prestations de conception de configuration, de montage, de mise à niveau et d'entretien d'ordinateurs réalisées sous la marque Pixazur, à distance ou au domicile des clients, à Nice, dans les Alpes-Maritimes et à Monaco.

Elles s'adressent aux clients consommateurs (particuliers agissant à des fins non professionnelles, le « Client »). Elles s'appliquent également aux clients professionnels, sauf conditions particulières convenues par écrit ; les articles 9 et 15 ne leur sont pas applicables, sous réserve des dispositions légales qui étendent certaines protections aux petits professionnels, et les litiges avec eux relèvent des juridictions du ressort de Nice.

Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur à sa date.

Article 2 : Identité du prestataire

Pixazur est une marque de services exploitée par une entreprise en cours d'enregistrement (le « Prestataire ») : son immatriculation est en cours ; sa dénomination, sa forme juridique, son numéro SIREN et son adresse seront indiqués ici dès son obtention.

Contact : téléphone et WhatsApp 06 52 86 53 11, e-mail contact@karma-consult.com.

Le site pixazur.fr est conçu, édité et hébergé pour le compte de Pixazur par la SAS Karma Consult (voir les mentions légales).

Article 3 : Prestations proposées

Le Prestataire vend exclusivement son temps et son savoir-faire. Il ne fournit ni ne revend aucun composant : le Client achète lui-même ses pièces, auprès du vendeur de son choix. Les prestations sont :

• Conception de config (liste de pièces sous 48 h) : 49 €, offerte avec le montage
• Montage complet (chez vous, tests de stabilité inclus) : 99 €
• Upgrade / nettoyage (GPU, RAM, SSD, pâte thermique) : 69 €
• Vérif. de compatibilité (de votre propre liste) : 19 €

Options disponibles selon la prestation :

• Installation Windows + pilotes : +29 €
• Watercooling AIO : +20 €
• Cable management soigné : +29 €
• Overclocking / undervolt + tests : +39 €
• Transfert des données de l'ancien PC : +39 €

La conception de configuration (49 €) consiste à remettre au Client, sous 48 heures à compter de la réception de ses besoins (budget, usage), une liste de composants compatibles avec des liens d'achat ; elle est offerte si le Client commande ensuite le montage. La vérification de compatibilité d'une liste établie par le Client (19 €) est offerte dans les mêmes conditions. Les prix et disponibilités des composants indiqués dans la liste sont ceux constatés à la date de sa remise, sans engagement du Prestataire sur leur évolution.

Article 4 : Réservation et formation du contrat

Le Client compose sa prestation à l'aide du calculateur du site puis envoie une demande de réservation, ou contacte le Prestataire par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

La réservation en ligne constitue une demande : elle n'engage ni le Client ni le Prestataire tant qu'elle n'a pas été confirmée. Le contrat est formé lorsque le Prestataire confirme par écrit (e-mail ou message) la prestation, les options, le prix total et, pour un montage, la date d'intervention, et que le Client l'accepte. Cette confirmation, accompagnée des présentes CGV, est remise au Client sur un support durable.

Pour un montage, la date est fixée une fois tous les composants livrés chez le Client. Toute option ajoutée sur place l'est au tarif affiché, avec l'accord préalable du Client.

Article 5 : Prix

Les prix sont des prix fixes, exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), tels qu'affichés sur le site au jour de la commande. Le prix affiché est le prix payé : il comprend le déplacement dans tout le département des Alpes-Maritimes et à Monaco, ainsi que, pour le montage, la mise à jour du BIOS, l'activation du profil mémoire et les tests de stabilité. Il ne comprend jamais les composants, ni les licences logicielles.

Article 6 : Composants fournis par le Client

Le Client fournit des composants neufs ou en état de fonctionnement, complets (câbles, visserie, accessoires d'origine), dont il est propriétaire et dont il garantit l'origine licite. Il fournit également, s'il commande l'installation de Windows, une licence valide.

Les composants restent en permanence la propriété du Client et demeurent couverts par la garantie de leur vendeur et de leur fabricant, à son nom ; le Prestataire n'en assure pas la garantie. Le Client conserve les factures et emballages nécessaires à d'éventuels retours.

Article 7 : Exécution de la prestation et accès aux lieux

Le montage a lieu chez le Client et dure en général 2 à 4 heures selon la configuration. Le Prestataire apporte ses outils et réalise le montage, le câblage, les réglages du BIOS, les éventuelles options commandées et des tests de charge. Il remet les cartons au Client ou les emporte si celui-ci le souhaite.

La présence du Client est souhaitée au moins au début et à la fin de l'intervention. Si le Client ne peut être présent, le Prestataire peut, sur accord écrit, récupérer les composants et rapporter le PC monté ; il en a alors la garde et en répond jusqu'à la restitution.

Le Client s'engage à :

• donner accès aux lieux à la date convenue et disposer d'un espace de travail et d'une prise électrique ;
• sauvegarder ses données avant toute intervention sur un ordinateur existant (mise à niveau, nettoyage, transfert de données) ;
• communiquer les informations utiles (identifiants, usage souhaité).

L'overclocking et l'undervolt sont réalisés dans des limites prudentes et testés ; le Client est informé que certains fabricants excluent de leur garantie les dommages liés à une utilisation hors des spécifications d'origine.

Article 8 : Annulation et report

Sans préjudice de son droit de rétractation (article 9), le Client peut reporter ou annuler un rendez-vous sans frais en prévenant le Prestataire au moins 24 heures à l'avance, par téléphone, message ou e-mail, notamment en cas de retard de livraison de ses composants.

Le Prestataire peut reporter une intervention en cas d'empêchement indépendant de sa volonté (maladie, accident). Il en informe le Client au plus tôt et propose une nouvelle date ; le Client peut alors préférer annuler, sans frais, et obtenir le remboursement des sommes éventuellement versées.

Article 9 : Droit de rétractation

Le contrat étant conclu à distance (site, téléphone, messagerie, e-mail), le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de sa conclusion pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier, e-mail à contact@karma-consult.com), en utilisant s'il le souhaite le formulaire type reproduit en annexe. Le Prestataire rembourse les sommes éventuellement versées au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord contraire.

Exécution avant la fin du délai. La conception de configuration (remise sous 48 heures) et tout montage fixé dans les quatorze jours suivant la commande ne sont exécutés que si le Client en fait la demande expresse (article L221-25 du Code de la consommation), recueillie par écrit lors de la confirmation. S'il se rétracte après avoir fait cette demande, il verse un montant proportionnel à ce qui a été exécuté jusqu'à la communication de sa décision, par rapport au prix total. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai (par exemple, liste de composants remise ou PC monté), lorsque l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L221-28, 1° du même code).

La rétractation à l'égard du Prestataire est sans effet sur les achats de composants que le Client a faits auprès de ses vendeurs, qui relèvent de leurs propres conditions.

Article 10 : Paiement

Le prix est réglé à la fin de l'intervention ou, pour la conception seule ou la vérification de compatibilité, à la remise de la liste, par l’un des moyens de paiement indiqués au Client lors de la confirmation de la réservation. Une facture est remise au Client.

En cas de retard de paiement, les sommes dues portent intérêt au taux légal après mise en demeure. Pour les clients professionnels, les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement prévues par le Code de commerce sont applicables.

Article 11 : Compatibilité et pièce défectueuse

Compatibilité. Le Prestataire garantit la compatibilité entre eux des composants de la liste qu'il a conçue ou vérifiée, à condition que le Client achète les références exactes de cette liste. Si une incompatibilité imputable à cette liste apparaît, le Prestataire en supporte les conséquences : il prend en charge les frais de retour ou d'échange de la pièce concernée et, le cas échéant, revient terminer le montage sans frais. Il ne garantit pas la compatibilité d'une liste établie par le Client et non soumise à sa vérification.

Pièce défectueuse. Si un composant fourni par le Client se révèle défectueux le jour du montage, le diagnostic est inclus dans le forfait : le Prestataire identifie la pièce en cause et aide le Client à lancer le retour auprès de son vendeur. Une fois la pièce remplacée, il revient terminer le montage sans refacturer le forfait.

Article 12 : Garantie main d'œuvre de 6 mois

Le Prestataire accorde gratuitement une garantie commerciale de 6 mois sur sa main d'œuvre, à compter de la date de l'intervention. Elle couvre le montage, les branchements, la fixation du système de refroidissement et le câblage : si un dysfonctionnement provient du montage, le Prestataire revient le corriger gratuitement, déplacement compris dans la zone desservie.

Elle ne couvre pas les pannes des composants eux-mêmes (qui relèvent de la garantie du vendeur et du fabricant), ni les dommages résultant d'un choc, d'un transport, d'une surtension, d'une modification ou d'une intervention du Client ou d'un tiers, ni les problèmes logiciels apparus après l'intervention. Pour la mettre en œuvre, le Client contacte le Prestataire par téléphone, WhatsApp ou e-mail en décrivant le problème.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits que le Client tient de la loi au titre de la bonne exécution de la prestation, qu'elle ne limite pas.

Article 13 : Responsabilité et assurance

Le Prestataire est responsable des dommages causés par sa faute lors de l'intervention, y compris aux composants qu'il manipule. Il n'est pas responsable des défauts d'origine des composants, des conséquences d'une information inexacte du Client, ni de la perte de données lorsque le Client n'a pas effectué la sauvegarde prévue à l'article 7. Il n'est pas tenu des manquements dus à un cas de force majeure.

L'assurance de responsabilité civile professionnelle du Prestataire est en cours d'obtention ; le nom de l'assureur et le numéro de police seront indiqués ici dès sa souscription.

Article 14 : Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées pour la gestion de sa demande, du contrat et de la facturation, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Lors d'un transfert de données ou d'une intervention sur un ordinateur existant, le Prestataire n'accède aux fichiers du Client que dans la mesure nécessaire à la prestation et n'en conserve aucune copie.

Article 15 : Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation est adressée au Prestataire par écrit (contact@karma-consult.com). Il s'efforce d'y répondre sous quinze jours.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige : l'adhésion à un médiateur de la consommation est en cours d'obtention ; ses coordonnées (nom, adresse postale et site internet) seront indiquées ici dès sa désignation. Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable auprès du Prestataire restée sans solution, et au plus tard un an après celle-ci.

Article 16 : Droit applicable et juridiction

Les CGV et les contrats qu'elles régissent sont soumis au droit français. À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun.